Customer service centers van de TNT Express erkenden de noodzaak van nauwere governance van de klantenservicecentra in hun geassocieerde landen over de hele wereld en besloten het customer care management te centraliseren. Om toe te geven aan de strategie, had de nieuw aangestelde global head of associates-klantenservice van TNT, Janet Keeling, dringend behoefte aan zichtbaarheid van lokale klantenzorgoperaties. Na een zorgvuldig selectieproces werd het Mendix-platform geselecteerd om in slechts één week een rapportagetoepassing voor maximaal 170 landen te bouwen.